Крутые термоусадочные карты с кражами

Линдси Томпсон 20 июля 2023 г. Новости отрасли, Операции, Оригинальные новости 1581 просмотр

Снижение стоимости бизнеса, которое стоит денег и душевного спокойствия, наносит ущерб розничной торговле, особенно независимым предприятиям, а также малому и среднему бизнесу. Национальное исследование безопасности розничной торговли за 2022 год, проведенное Национальной федерацией розничной торговли (NRF), выявило, что сокращение объемов розничной торговли, включая организованную розничную преступность (ORC), стало проблемой почти в 100 миллиардов долларов во всех отраслях в 2022 году. Результаты исследования показали, что кражи в розничной торговле составили 37% этих потерь. , сотрудники или внутренние кражи составили 29%, а остальные 34% пришлись на сбои процессов и контроля, а также другие виды краж и мошенничества.

Каждый раз, когда человек входит в магазин с намерением украсть, он подвергает опасности сотрудников и других покупателей, в результате чего сокращение розничной торговли становится не просто финансовой проблемой. По данным исследования NRF, 80% ритейлеров сообщили о росте насилия и агрессии, связанных с ORC.

Несмотря на риски и негативные последствия преступлений в розничной торговле, у многих ритейлеров нет эффективного плана предотвращения потерь. К счастью, небольшие шаги и создание простых процедур предотвращения потерь могут существенно изменить ситуацию.

В Wilco Stores, которая имеет 26 магазинов в Орегоне, Вашингтоне и северной Калифорнии, борьба с кражами в магазинах и ORC началась с малого, говорит менеджер по защите активов Wilco Рич Бэксли.

В течение шести лет Бэксли работал в команде по предотвращению потерь Wilco и работал региональным директором по предотвращению потерь в Rite Aid Corp. До прихода в команду Wilco. Бэксли сыграл важную роль в разработке стратегии защиты активов Wilco и создании эффективной команды.

«Когда я присоединился к Wilco, защита активов не уделялась особого внимания, поэтому нашу команду попросили построить инфраструктуру с нуля», — говорит Бэксли. «Введение в действие процессов, политики, персонала и многого другого для борьбы с потерями — это многолетний проект».

Группа по защите активов Wilco отвечает за расследование инцидентов с ORC, а также сотрудничает с местными правоохранительными органами в борьбе с кражами в магазинах. По словам Бэксли, команда также координирует безопасность и соблюдение правил эксплуатации магазинов, а также контролирует расследование несчастных случаев, таких как претензии о возмещении ущерба в результате скольжения и падения и другие случаи ответственности.

Независимо от того, какой стороной предотвращения потерь занимается команда по защите активов, он говорит, что технология имеет первостепенное значение. Основными технологическими решениями для предотвращения потерь, которые использует Wilco, являются системы видеонаблюдения и аналитика. За последние пять лет Wilco модернизировала свое оборудование, установив камеры высокого разрешения с удаленным доступом во всех местах. По его словам, команда Бэксли также добилась успехов в использовании аналитики для улучшения стратегий предотвращения потерь.

«Эта модернизация оборудования была большой инвестицией, но мы быстро увидели отдачу от нее, поскольку камеры используются по-разному», — говорит Бэксли. «Что касается аналитики, мы стремительно выросли во всем: от данных POS и кассовых аппаратов до данных контроля запасов, что помогло нам стать более эффективными и действенными в наших усилиях по предотвращению потерь. Наше руководство очень поддерживает инвестиции в технологии, потому что они понимают, насколько это важно».

Одним из простых способов улучшения предотвращения потерь Wilco является использование тепловых карт краж, которые определяют наиболее распространенные места в магазине, где происходят кражи и сокрытия. Бэксли говорит, что он позаимствовал эту идею у табличек, висящих в каждой комнате отдыха, которые показывают сотрудникам назначенные им патрули на смене.

«Вскоре после того, как я пришел в Wilco, мы решили скопировать знаки патрулирования этажей и создали тепловые карты краж», — говорит он.

Несмотря на свою простоту конструкции и концепции, тепловые карты краж приводят к исключительным результатам. Всякий раз, когда сотрудник находит пустую упаковку, из которой покупатель вынул продукт, он регистрирует это событие в электронной таблице. Сотрудники также отмечают в журнале случаи кражи в магазине. Затем специалист по инвентаризации магазина берет все данные, связанные с кражами, из электронной таблицы и добавляет красную точку на тепловую карту краж этого магазина, чтобы показать, где в магазине произошел инцидент.